Um modelo para que você possa aferir o grau de satisfação de seus clientes.
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta de gestação que tem por objetivo estudar a visão dos clientes sobre os serviços prestados pela empresa, captando pontos fortes e fracos da estrutura empresarial e norteando ações de melhoria.
Segue um modelo de pesquisa de satisfação de clientes:
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PESQUISA DE SATISTAÇÃO
A presente pesquisa tem por objetivo o aprimoramento da qualidade de nossos serviços. Escolha abaixo, como você avalia os seguintes itens de nossa empresa:
• Atendimento Comercial:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim
• Clareza das informações:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim
• Agilidade no atendimento:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim
• Conhecimento técnico da equipe:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim
• Cordialidade dos atendentes:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim
• Suporte técnico:
[ ] Excelente
[ ] Bom
[ ] Regular
[ ] Ruim
Agradecemos sua participação.
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Obs: Adapte o questionário e o amplie de acordo com as necessidades da sua empresa.
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